方太说的好，做的极差，谁来解决我的问题？（部分答复）

我是北京三里河路9号院建设部的用户郎先生，购买的方太最新款刘谦代言的那款产品，CXW-189-JX06和一个方太燃气灶具，买完了以后发现方太的这款油烟机，按键有问题，它的按键正常是左开关开完了以后左轮转，而右轮子略微转，但是我的油烟机买回来后一试，开左轮左右两个轮都转，并且转的都非常快，左轮排烟，而右轮往回倒烟，开右轮也是如此。我拨打了方太电器北京售后服务电话67195055，他们到派来一个工人来我家看是什么原因，这工人看了下说是机器的问题，他回去要请示，结果等了好几天没有人理我，我就再次给他们打电话，他们说方太的这款机器在北京已经发现有30多台，出现这问题，现在已经反映到宁波总部，估计出来的这个维修的配件要几天，我想咱摊上这款产品了，只有等了，等了几天他们来了一个工人，给我更换了一个件，结果右轮的这个问题勉强的给解决了，而左轮还是没有反应（开左轮的时候油轮也转，但转的是非常快，往家里倒烟）当时这工人说没办法是机器的原因，他又回去了。我又给他们售后部经理打电话，打电话说给我换台机器，要是者机器还是这问题，我就认命了，他们说要让师傅上门检测下是不是这问题。我说都来两次了，换要确认。他们说没有办法这是流程，我说您们既然流程就按照您们的走吧。这次又来了第三个工人，他一看说机器是有问题。需要回去上报。我说您们的流程是多，但是都不解决问题。他们说会跟我打电话，结果这一等又是好几天，我就在2009年8月19日上午打方太电器全国服务热线：400-8858-988  他们说一会给我打电话，结果我等到中午没人给我打电话我就又打了400的电话，结果一位小姐接的，我问怎么没跟我回电话，他又答应我说下午3点前给我回，我问她姓名，他说找10号就行，她是10号。我说就再相信您们一次吧。果然在下午2点40左右的样子一位说是方太电器的服务人员给我打电话，没问我什么情况，直接的就跟我说“我的这情况不是油烟机的问题，是我烟道的问题”。我说我走的是公共烟道，怎么会是烟道的问题。那位服务小姐说“哦，这种情况他要请示”，在无奈之下我又拨打方太电器400服务电话，跟他们说.{Ë<ãþÀƒnwww.fotile.com°%NN3ú%
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现在我也不知道方太电器有没有解决问题的人站出来？他们的服务为什么如此的差？跟宣传的是两样，他们工人都确认机器有问题，为什么现在还要走什么没有用流程?{Ë<ãþÀƒnwww.fotile.com°%NN3ú%
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希望大家以后别买方太电器，千万别向我似的上当，也不知道我的问题他们什么时候给解决？{Ë<ãþÀƒnwww.fotile.com°%NN3ú%